1.外地手机号码在西安可以办理宽带吗？

答：目前西安移动宽带仅有一个包年套餐：100兆包一年680元，不需要办卡。其他移动宽带套餐都是需要提供或办理西安移动号码才可以办理安装宽带。西安联通宽带所有套餐都是需要办理本地联通手机号码才可以安装联通宽带。西安电信宽带有纯包年宽带套餐：300兆包一年500元，500兆包一年900元，1000兆包一年1600元。其他电信宽带套餐都是需要办理西安电信手机号码才可以安装宽带。另外如果有西安移动联通电信手机号码，三大运营商之间也可以携号转网办宽带，无需再新办西安本地手机号码。

2.西安移动宽带目前优惠的宽带套餐是什么？

答：目前公司主推的是新办西安移动团圆卡宽带：原套餐68，首年打折优惠后48每月，包含首年35GB通用流量+103GB定向流量【次年5GB国内通用流量】，包含200分钟免费通话+300兆移动宽带免费用+宽带电视机顶盒服务。装机费120元/200元，提供光猫和机顶盒设备。

3.西安办理安装宽带装机费是多少？

答：西安移动宽带装机费120元/200元，具体以办理时系统显示为准。【大部分村子装机费120元，小区装机费200元】。西安联通宽带装机费200元。西安电信宽带装机费200元。

4.在西安办理安装宽带选择300兆？500兆？还是1000兆？

答：根据房屋面积选择：对于出租房或面积在100平方以下的一室两厅，可选择基础的300兆宽带;对于单元楼面积在100-150平方左右的房屋，建议选择500兆宽带速率;对于单元楼面积在150平方以上的多室多厅房屋结构，可以直接选择安装1000兆宽带速率;对于大面积的多层复式楼层及别墅等高端住宅，可选择安装FTTR全屋智能光纤WIFI覆盖方案解决宽带网络问题。

根据使用设备数量选择：普通家庭1台电视、1台电脑、几部手机等选择安装300兆宽带速率;大户型家庭多台电视、多台电脑、多部手机等选择安装500兆/1000兆宽带速率;高端住宅除了正常的设备联网外，还有智能门锁、扫地机器人、空调、冰箱、投影仪等多样化智能设备需要联网，这种情况需考虑安装FTTR全屋光纤WIFI覆盖方案。

另外值得注意的是，有多人直播、办公直播、多人游戏以及长期办公需求的用户可直接安装1000兆宽带或FTTR全屋覆盖。

5.在西安办理安装的宽带后期搬家了移机费是多少？

答：在西安范围内搬家了宽带可以移机到新的地方继续使用，移机费100元/次，搬家时可以拔下光猫和电源线，拔下机顶盒设备连接线，一起把设备以及配线带到新的地方（黑色或白色的光纤线不用管），然后通过运营商客服电话或营业厅办理移机业务即可。

6.在西安办理安装的宽带后期有故障如何解决？

答：如果发现宽带无法正常上网，可联系当时安装的装机师傅电话进行上门维修。如果没有相应的联系方式，可联系当时办理宽带的业务经理，或者可以直接咨询运营商官方客服或线下营业厅。

7.在西安办理安装的宽带网速比较卡顿时该如何解决？

答：如偶尔遇到这种情况，可以给光猫和路由器设备断电5分钟，让设备自动清理一下内存垃圾数据，从而恢复设备性能使得网速得以改善。如上述方法无法解决，可以检查使用的无线路由器是否比较老旧，可以选择更换新款高端千兆wifi6/千兆wifi7路由器来改善提升网速。如以上方法都无法解决，可联系装维师傅上门检测解决网络慢问题。

8.在西安办理安装的宽带后期不使用了如何注销退网？

答：可带上本人身份证原件，带上光猫设备以及机顶盒设备【移动联通宽带用户带好配线齐全】，到附近运营商营业厅办理注销退网业务。如不清楚营业厅地址，可拨打官方客服电话进行查询。客服会告诉你离你最近的营业厅地址。

9.在西安有多套房屋需要安装多条宽带如何办理？

答：对于西安移动宽带，一个主套餐可办理一条宽带，再通过副卡与主卡组合办理第二条宽带，后面还需要增加宽带可使用家人朋友的手机号码办理。对于联通宽带也是有一路和二路宽带。对于西安电信宽带，可办理多条纯包年宽带，或是办理融合宽带与纯包年宽带。

10.西安办理安装宽带可以按月付费吗？

答：可以。西安移动宽带提供西安移动手机号码或新办手机号码，每月正常缴纳套餐费用即可，至少使用6个月。6个月后不使用可进行注销退网。西安联通宽带和西安电信宽带新办手机卡融合宽带也是一样，但纯包年宽带必须是一次性缴纳一年的宽带费用。

11.西安地区移动联通电信宽带都可以安装吗？

答：不一定。西安地区的宽带覆盖情况比较复杂，总体来说，西安移动和西安电信覆盖面积是最广最全的，但不排除有些小区公寓家属院等出现未覆盖的情况。例如，A小区移动和电信宽带线路覆盖了，但联通宽带未覆盖;B小区电信联通宽带线路覆盖了，但移动宽带未覆盖。所以具体可以联系我给您详细查询三网宽带的覆盖情况。

12.装修时电视墙网口面板该如何预留？

答：在装修时，从弱电箱至电视墙提前预留两条网线，一个双网口面板，这样在后期安装宽带时一个网口接路由器，另一个网口接电视机顶盒。

13.西安办理安装宽带装机师傅晚上会来安装吗？

答：答案是肯定的。装维师傅的工作时间是早8点到晚7点，可以根据用户的需求在这个时间段内安排上门服务。如果用户白天无法在家等待师傅上门，晚上也是可以的。不过需要提前和移动客服确认预约时间，以便师傅能够及时安排行程。晚上装维师傅在安装宽带时会根据用户所在地区的工单量进行调整，以确保用户的网络及时安装。如果用户担心晚上安装宽带会延迟，也可以选择其他时间段。比如，周末或者节假日，这个时候都是预约单，安装宽带的速度也会更快。总的来说，装维师傅安装宽带晚上会来，但需要提前预约，并根据具体情况进行调整。用户可以根据自己的时间安排和网络需求选择适合自己的时间段安装宽带。

14.西安携号转网办宽带的流程是怎样的？

答：如果你是西安电信或联通用户，在号码不变的情况下携号转网至移动享受打折优惠套餐。流程：首先是查询，通过运营商官方客服查询自己手机号码套餐是否满足携号转网的条件，查询名下是否有西安电信或联通宽带。接下来就是退网与解除合约，可以联系我们带你一同前往运营商营业厅退宽带解除合约，办理前记得带上光猫机顶盒设备以及身份证原件，流程不清楚没关系，我们可以协助办理。最后就是转网和办理安装宽带，这些我们现场就会给您办理好，携号转网整点切换，所以不影响你的手机号码正常使用，几乎是运营商之间无缝切换，只不过是给您更换新的移动手机芯片，号码还是你原来的号码不会改变的。

15.我是在西安地区吗，可以给家里安装多条宽带同时使用吗？

答：完全可以的。如果你是在村子，装机师傅上门安装是布光纤线的，所以只要光纤分线箱有多个空闲端口，就可以安装。如果你是在小区，只要弱电井至家里弱电箱有空闲暗管，就可以同时穿多根光纤进行安装，但弱电箱端需考虑是否有足够大的空间可放置多个光猫，是否有多个空闲电源插口给多个设备同时供电，如果满足就可以安装。

16.请问我是沿街商铺，可以安装家庭宽带吗？

答：只要所在的沿街商铺周边有运营商的光纤分纤箱，就可以正常安装，具体我们可以安排人员去现场查看以及系统详细查询。

17.请问你们负责安装宽带的范围是哪些？

答：西安大市范围内均可以上门安装。包括经开区、未央区、新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、雁塔区、高新区、曲江新区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区。

18.请问西安宽带的故障维修电话是多少？

答：装机师傅在安装完毕宽带时，通常都会添加用户的微信或预留自己的联系电话，方便日后宽带出现故障可以及时联系到师傅进行上门维修。但时间长了用户可能找不到装机师傅的联系方式，那么可以拨打运营商官方客服电话进行报故障。西安移动宽带用户拨打1008616接通后按2就会转接到移动宽带故障维修人工专席。西安联通宽带用户拨打10010。西安电信宽带用户拨打10000。

总结：如果以上的问答不能解决您的问题，欢迎私信联系我们，我们会及时解答您在宽带网络中的问题。在西安如需新装办理宽带可通过电话或微信联系我们。